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客服人职业寿命短?美服云客服有办法! [复制链接]

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不管是服务行业和还是客服人,都是有生命周期的,从出生、成长、成熟、衰亡,那么客服人的职业生长周期到底有多长?如何帮助客服人跳出职业倦怠期?是客服人、客服管理者们亟须解决的问题。
根据一项权威调查报告显示:在企业不同部门中,客服部门人员的职业倦怠比例相对较高,有数据统计,超48.7%的客服人表现出职业倦怠、迷茫等特征。
此类现状出现的原因一般有如下三种:
承受客户的负能量。面临客户追问、质疑,甚至侮辱性谩骂,承担了非常多的负面情绪刺激。若长期积累得不到释放,必然影响身心健康。
缺乏明晰的职业生涯规划。感觉发展通道相对狭窄,很多一、二线客服将晋升作为职业发展的首选,但是受制于企业规模和职位数量,很多客服人无法实现升迁。
具体策略如下:
1.向上发展
在组织内承担更大的责任,带更大的团队,做更大的事。
向管理路线晋升:客服主管,高级客服主管,客服经理,高级客服经理
客服,顾名思义就是服务,那首先你所在公司是注重服务的。这时的你选择走管理路线,是一个比较好的选择。学习基本的管理技能,形成自己的管理风格,方法论。
2.向深发展
专业发展,在团队里做得更加精深。一方面专业本身是一种专业竞争力,在足够专业的公司里,专业岗可以一直做下去。另一方面更专业也是靠近管理岗的重要手段。
走专家路线:投诉专家、培训师等升级客服的价值
3.左右发展
转换职能,进入更适合你的领域。企业内部换岗。
企业内部转岗:比如用户运营,产品运营等
4.向外发展
当前的核心价值暂时没法在组织里获得,即向外寻求第二套职业系统。如,通过兴趣重新探索自己。
从公司角度拓宽自己的视野,不要局限于单纯的解决用户问题,接听电话,解决投诉,而是需要把这些问题背后的价值体现提出来。
美服云客服的出现,也彻底地帮助公司解决了客服单一工作的难题,通过工单自动分配,以及实时的工单提醒功能,让客服工作效率迅速提升。
另外,强大的知识库分享功能,不仅能够让客户自助答疑,而且客服人员通过知识库来查阅文档或者进行深度学习,从而提高自己的专业水平,让工作变得更加轻松自如。
试用网址:www.meetfine.com
工单管理系统——美服云客服
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